はじめに｜「電話に自信がない方」へ

「歯が痛いけど、どうやって電話したらいいかわからない…」
「初めての歯医者って緊張する…」
「ネット予約できないときはどうしたら？」

そんな方のために、今回は「歯医者に電話する際の正しいマナーと伝え方のコツ」を徹底解説します。ネット時代とはいえ、今でも電話での連絡は重要なコミュニケーション手段。特に急患対応や詳細確認などでは、電話が最も信頼できる連絡手段です。

このコラムを読むことで、安心して電話で予約や相談ができるようになります。

痛みの少ない治療と幅広い診療で安心の歯医者 – やまじ歯科医院

やまじ歯科医院は、患者さま一人ひとりのご希望やお悩みに寄り添い、最適な治療をご提供いたします。歯医者として地域の皆さまに愛され、なんでも相談していただけるホームドクターをめざし、お口の健康をサポートしています。むし歯治療、根管治療、歯周病治療、入れ歯、インプラント、小児歯科、矯正歯科、予防・クリーニング、審美治療、ホワイトニングなど、幅広い診療メニューを取り揃えております。また、痛みの少ない治療を心がけ、電動麻酔器などを用いております。お口の健康に関するお悩みは、やまじ歯科医院までお気軽にご相談ください。

やまじ歯科医院
住所	〒639-0251奈良県香芝市逢坂1丁目477
電話	0745-78-6227

第1章｜なぜ歯科医院への電話が今も重要なのか？

多くの歯科医院はネット予約システムを導入していますが、完全に自動化されたわけではありません。

1-1. 電話だからこそ伝えられる内容がある

• 細かい症状の説明（例：奥歯の奥がズキズキする）
• 急な変更やキャンセルへの対応
• 医院の予約状況のリアルタイム確認

1-2. 歯科医院側も電話を重視

歯科医院の受付では、電話での応対から患者の印象を受け取っていることもあります。
「感じがいい人」「説明が的確な人」と思ってもらえると、治療もスムーズに進みます。

第2章｜歯医者に電話するベストな時間帯とは？

診療の合間を見計らって電話するのがマナーです。以下の時間帯を目安にしましょう。

医院の公式サイト（例：やまじ歯科医院公式サイト）で診療時間を事前確認しましょう。

第3章｜初診の電話予約｜スムーズな伝え方とは？

「初めてお電話するのですが…」という言葉から始めると、受付の方が状況を理解しやすくなります。

3-1. 初診の電話例文

「はじめまして、○○（フルネーム）と申します。初めてなのですが、歯がしみて困っていて…。近い日で予約可能な日時はありますか？」

3-2. 伝えるべき項目一覧

• 氏名（フルネーム）
• 初診であること
• 症状（痛み・しみる・詰め物が取れたなど）
• 希望日（候補を2〜3用意）

第4章｜通院中の方の電話｜診察券番号や前回日を伝えよう

再診やメンテナンス予約の方は、より具体的な情報を伝えると受付がスムーズです。

4-1. 再診者向け電話例

「お世話になっております。○○と申します。先週の金曜日に診ていただいたのですが、次回の予約について相談できればと思いまして…。」

4-2. 伝えるべき情報

• 氏名（+診察券番号があれば）
• 最終来院日
• 担当医の有無
• 目的（治療継続、クリーニング希望 など）

第5章｜急患の場合｜焦らず冷静に症状を伝えよう

「今すぐ診てほしい！」と思っても、まずは落ち着いて症状を言語化しましょう。

5-1. 急患電話例

「突然すみません。○○と申します。今朝から歯が激しく痛み出して、我慢できない状況です。今日中に診ていただくことは可能でしょうか？」

5-2. 急患受付のポイント

• 症状が出た時期と強さ
• 痛む部位（右下奥歯など）
• 発熱・腫れ・出血の有無
• 妊娠中・持病の有無も伝えると配慮してもらえる

第6章｜予約変更・キャンセルの正しい伝え方とタイミング

歯科医院は1人あたりの治療時間を確保しているため、直前のキャンセルはできるだけ避けるのがマナーです。

6-1. 理想的なタイミング

• 変更：2～3日前までに
• キャンセル：前日午前中までに

6-2. キャンセルの電話例

「お世話になります。○○です。明日の14時に予約を入れていただいていたのですが、体調不良のためキャンセルをお願いできますか？次回は○○日以降でお願いできればと思います。」

第7章｜電話で症状相談はできる？可能な範囲と注意点

電話では診察や診断はできませんが、症状の目安を伝えてもらえることもあります。

7-1. 伝えるとよい情報

• いつから・どんな症状か
• 詰め物・被せ物が取れたか
• 見た目の変化（腫れ・白い点・出血）
• 使用中の器具（マウスピース、仮歯など）

📸 可能ならスマホで患部を撮影して、当日見せられると診療もスムーズです。

第8章｜電話でよくあるトラブルとその回避法

第9章｜医院スタッフにとっても電話は重要な「信頼構築ツール」

歯科医院にとって電話応対は「第一印象」を決める重要な接点です。

9-1. 良い電話応対が医院の印象を左右する

• 明るく、はきはきとした声
• わかりやすい説明
• 柔軟な対応（急患対応・希望日調整）
• 無理な予約はせず、最適な日程を提案する姿勢

第10章｜まとめ｜電話のマナー＝信頼の第一歩

歯科医院に電話をする際は、以下のポイントを押さえておきましょう。

• 氏名と受診歴を最初に伝える
• 症状は簡潔かつ具体的に
• 希望日時は複数用意する
• キャンセルは早めに連絡
• 記録を残す・復唱をお願いする

▶やまじ歯科医院では…

奈良県香芝市の【やまじ歯科医院】では、予約・急患・ご相談の電話にも丁寧に対応いたします。
「はじめてで不安…」という方も、まずはお気軽にお電話ください。

▶公式サイト： https://www.yamaji-dental.net
▶住所：奈良県香芝市逢坂1丁目477
▶診療時間：月・水・金は夜20時まで／土日も予約制で診療可

医院概要

医院名・・・やまじ歯科医院
所在地・・・〒639-0251 奈良県香芝市逢坂1丁目477
電話番号・・・0745-78-6227